Dernière mise à jour : 12/04/2026
Notre Engagement Qualité
Chez AutoAddict, chaque poster est fabriqué à la demande et imprimé par notre partenaire Gelato, l’un des leaders mondiaux de l’impression premium. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous arrive en parfait état. Cependant, si un problème survient, nous nous engageons à le régler rapidement et sans friction.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — Ce que dit la loi
Conformément à l’Article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous les produits d’AutoAddict sont fabriqués à la demande (impression déclenchée uniquement après réception de votre commande). À ce titre, ils sont expressément exclus du droit de rétractation légal.
En résumé : Nous ne pouvons pas accepter les retours pour un changement d’avis, un mauvais format choisi ou une commande passée par erreur. Vérifiez bien vos choix avant de valider votre commande.
2. CAS OÙ NOUS INTERVENONS SYSTÉMATIQUEMENT
Malgré cette exclusion légale, AutoAddict s’engage à vous aider dans les cas suivants :
✅ Cas 1 — Produit endommagé pendant la livraison
Votre poster est arrivé froissé, déchiré, plié ou avec le verre cassé (si encadré) ?
- Action : Envoyez-nous des photos du produit ET de l’emballage sous 14 jours après réception.
- Solution : Renvoi gratuit du produit dans les meilleurs délais.
✅ Cas 2 — Défaut d’impression
Votre poster présente des couleurs incorrectes, des tâches, un flou manifeste ou une impression incomplète ?
- Action : Envoyez-nous des photos nettes du défaut sous 14 jours après réception.
- Solution : Renvoi gratuit du produit ou remboursement complet selon votre préférence.
✅ Cas 3 — Erreur de notre part
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé (mauvais visuel, mauvais format, mauvaise finition) ?
- Action : Contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photos.
- Solution : Renvoi immédiat du bon produit sans frais supplémentaires.
✅ Cas 4 — Colis perdu ou jamais livré
Votre suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu, ou le colis est bloqué depuis plus de 15 jours sans mise à jour ?
- Action : Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et du bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez-nous.
- Solution : Ouverture d’une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, renvoi gratuit du produit.
3. CAS OÙ NOUS N’INTERVENONS PAS
| Situation | Notre réponse |
| Changement d’avis après commande | ❌ Non remboursable |
| Mauvais format ou option sélectionné par le Client | ❌ Non remboursable |
| Différence de couleur mineure entre l’écran et l’impression | ❌ Non remboursable (variation normale liée à la calibration des écrans) |
| Réclamation effectuée après 14 jours de réception | ❌ Non prise en charge |
| Photos insuffisantes ou absence de preuve | ❌ Non prise en charge |
4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION (Simple et Rapide)
Pour toute demande, suivez ces 3 étapes :
Étape 1 — Prenez des photos
Photographiez le produit reçu (face avant, détail du défaut) ET l’emballage d’expédition (même si la boîte semble intacte).
Étape 2 — Contactez-nous par email
Envoyez votre demande à contact@autoaddict.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande (format : #XXXXX)
- Une description du problème
- Les photos en pièce jointe (format JPG ou PNG)
Étape 3 — Nous traitons votre demande
Nous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées. Si votre demande est validée, le renvoi ou le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.
5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Si un remboursement est accordé, le montant est crédité sur votre moyen de paiement original dans les délais suivants :
| Moyen de paiement | Délai de remboursement |
| Carte bancaire (Stripe) | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés |
⚠️ Le délai peut varier selon votre établissement bancaire. Nous vous envoyons une confirmation email dès que le remboursement est déclenché de notre côté.
6. RETOURS PHYSIQUES
Nos produits étant fabriqués à la demande, aucun retour physique n’est requis ni accepté. Vous n’avez pas à renvoyer le produit défectueux. La gestion de la réclamation se fait exclusivement par échange d’emails et de photos.
Cela simplifie la procédure pour vous et nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
7. CONTACT SERVICE CLIENT
📧 Email : contact@autoaddict.fr
🕐 Horaires de réponse : Du lundi au vendredi, 9h-18h
⏱️ Délai de réponse moyen : 48h ouvrées
AutoAddict — autoaddict.fr
Politique applicable à compter du 12/04/2026